Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence/AI) kini tidak lagi hanya menjadi bagian dari wacana teknologi masa depan, melainkan solusi operasional nyata di instansi pemerintah. Beberapa pemerintah daerah di Indonesia mulai menguji coba asisten virtual bertenaga AI untuk memproses pengaduan warga.
Layanan ini mampu mengklasifikasikan laporan pengaduan masyarakat secara otomatis ke dinas terkait, mengurangi antrean administrasi manual yang biasanya memakan waktu berhari-hari.
Pihak kementerian komunikasi menggarisbawahi bahwa pemanfaatan AI ini harus tetap dibarengi dengan proteksi data pribadi warga yang aman guna mencegah penyalahgunaan informasi sensitif oleh pihak ketiga.